Meta Luncurkan Agen AI untuk Bisnis, Bisa Balas Pelanggan 24 Jam di WhatsApp dan Instagram

MEDIAHUB.ID – Meta meluncurkan Agen Bisnis Meta pada ajang Conversations 2026 di London. Teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) ini dirancang untuk membantu bisnis melayani pelanggan secara otomatis selama 24 jam melalui WhatsApp, Instagram, dan Messenger.

Meta mengklaim, solusi tersebut dapat meningkatkan kapasitas layanan hingga puluhan bahkan ratusan kali lipat tanpa perlu menambah jumlah staf secara signifikan. Dalam pengumuman resminya, Meta menyebut AI ini memungkinkan setiap bisnis merespons pelanggan kapan saja seolah memiliki tim layanan yang sangat besar.

Agen Bisnis Meta disebut sudah dimanfaatkan lebih dari satu juta bisnis melalui WhatsApp dan Messenger. Sistem ini dapat memahami pertanyaan pelanggan, memberikan jawaban yang relevan, hingga membantu proses transaksi tanpa menunggu operator manusia.

Sejumlah kemampuan yang ditawarkan antara lain menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, menjadwalkan pertemuan atau janji temu, menyaring prospek pelanggan, membantu menyelesaikan transaksi penjualan, serta mengalihkan percakapan ke staf manusia jika diperlukan.

Meta juga menyebut sistem AI tersebut dapat menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter bisnis dan bahasa lokal pelanggan. Hal ini diharapkan membuat interaksi terasa lebih natural dan sesuai kebutuhan masing-masing usaha.

Selain WhatsApp dan Messenger, Meta kini memperluas kehadiran Agen Bisnis Meta ke Instagram. Langkah ini dinilai penting karena Instagram menjadi salah satu kanal utama bagi UMKM, kreator, dan merek besar untuk berinteraksi dengan konsumen.

Meta menyebut sekitar satu miliar pengguna berinteraksi dengan bisnis setiap hari melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Kehadiran Agen Bisnis Meta di berbagai platform itu diharapkan membantu bisnis menjaga kualitas layanan secara konsisten tanpa harus mengelolanya secara manual.